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Satisfacción del cliente con los servicios bancarios análisis comparativo

By Surabhi Surabhi

Satisfacción del cliente con los servicios bancarios análisis comparativo Law

Satisfacción del cliente con los servicios bancarios análisis comparativo

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La llegada de nuevas formas de tecnología ha creado unas condiciones de mercado muy competitivas para los bancos. Por lo tanto, resulta crucial que los proveedores de servicios alcancen o superen el nivel de satisfacción de los clientes objetivo con la calidad de los servicios que estos esperan. Por lo tanto, la presente investigación se planificó con los siguientes objetivos específicos: estudiar diversos aspectos de los servicios prestados por los bancos públicos, privados y extranjeros y el acceso de los clientes a dichos servicios; analizar los factores que influyen en la satisfacción de los clientes con la calidad de los servicios prestados por los bancos; y determinar y comparar el grado de satisfacción de los clientes con la calidad de los servicios bancarios en función de los diferentes factores que la componen. El presente estudio se llevó a cabo en bancos del sector público, privado y extranjero de Delhi. El análisis de los datos relativos a la edad de los encuestados reveló que esta oscilaba entre los 20 y los 80 años. El análisis indicó que los jóvenes se estaban pasando más a los bancos privados y extranjeros en comparación con los bancos del sector público. La mayoría de los encuestados eran hombres en las tres categorías de bancos.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
112
Release Date:
2026-02-02
Publication Date:
2026-02-02
Publisher:
Ediciones Nuestro Conocimiento
Languages:
Original: Spanish
ISBN10:
6209523609
ISBN13:
9786209523601
Weight:
185 g
Height:
150 cm
Width:
220 cm
Thickness:
7 cm
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