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Profitable Kundenorientierung durch Customer Relationship Management (CRM)

By Willy Schneider

Profitable Kundenorientierung durch Customer Relationship Management (CRM) Law

Profitable Kundenorientierung durch Customer Relationship Management (CRM)

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Description
S?mtliche Marketing- und Managementkonzepte j?ngeren Ursprungs stellen die Kundenorientierung als zentralen Faktor des Unternehmenserfolges heraus. Doch obwohl Theorie sowie Wissenschaft den Kunden immer wieder hochstilisieren und sich zahlreiche Unternehmen dem Thema Kundenbeziehungsmanagement verschrieben haben, blieben die angestrebten Erfolge h?ufig aus. Hierf?r zeichnen zwei zentrale Ursachen verantwortlich: Entweder konnten, durften oder wollten Management und Mitarbeiter die Kundenorientierung nicht umsetzen. Oder aber die Ausrichtung s?mtlicher Unternehmensaktivit?ten an der Klientel verfehlte den anvisierten ?konomischen Erfolg. Angesichts solcher Schwierigkeiten erweitert "Customer relationship management" die Perspektive der klassischen Kundenorientierung um vier wesentliche Aspekte: (1) An Stelle der Maxime einer uneingeschr?nkten Kundenorientierung tritt die selektive Betreuung der Klientel unter Profitgesichtspunkten. (2) Kundenorientierung gilt nicht mehr l?nger als alleinige Aufgabe der "Front office" (Marketing, Service, Vertrieb), sondern wird zum zentralen Anliegen s?mtlicher Abteilungen. (3) "Multi channeling" erfordert die Synchronisation s?mtlicher Kan?le zum Kunden ("One face to the customer"). (4) Das Potential moderner Informations- und Kommunikationstechnologien f?r den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen darf nicht zu einer Vernachl?ssigung der Marketingperspektive f?hren. Angesichts der Vielzahl an Publikationen zum Thema "Kundenorientierung" ist einer Neuerscheinung nur dann Erfolg beschieden, wenn sie in einer Marktl?cke ansiedelt ist. Die Positionierung des vorliegenden Buches l?sst sich an folgenden Punkten festmachen: (a) wissenschaftlich fundierte Aufarbeitung des "State of the Art" auf dem Gebiet des CRM, (b) ohne dabei die technische Seite ?berzubetonen und die Marketingperspektive zu vernachl?ssigen, (c) starker Bezug zur Praxis durch Veranschaulichung der theoretischen Ausf?hrungen anhand konkreter Fallbeispiele und Fragebogenausz?ge, (d) konkrete, kompakte und ?bersichtliche Darstellung. Das Buch wurde f?r Wissenschaft und Praxis geschrieben. Zielgruppen sind Praktiker aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung, die sich mit Kundenbeziehungsmanagement besch?ftigen, Consultants und Marktforscher, die Unternehmen beim Thema Kundenorientierung begleiten, Studierende und Dozenten an Universit?ten, Fachhochschulen und Berufsakademien.
Product details
Edition:
1
Number of Pages:
169
Release Date:
2008-06-02
Publication Date:
2008-06-02
Publisher:
de Gruyter Oldenbourg
Languages:
Original: German
ISBN10:
3486587455
ISBN13:
9783486587456
Weight:
486 g
Height:
177 cm
Width:
246 cm
Thickness:
16 cm
Preview Link:
http://bookview.libreka.de/retailer/urlResolver.do?id=9783486587456&retid=100391

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