Augmented signature experience. Umanità, dati e tecnologie per ingaggiare il cliente

Name: Augmented signature experience. Umanità, dati e tecnologie per ingaggiare il cliente
Brand: EGEA
SKU: 9788823839618-G
Price: 25.59 EUR
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Stefania Saviolo

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Description

La «signature experience», che è l¿approccio unico che ogni azienda dovrebbe avere rispetto al tema dell¿esperienza del cliente, diventa augmented. Le transizioni demografiche, sociali, professionali, tecnologiche e normative in atto definiscono uno scenario economico e competitivo aumentato, cioè sempre più ibrido e accelerato, come risultato di forze contrastanti per muoversi tra le quali, oggi ancora più di ieri, va trovata la propria «signature», ovvero la sintesi strategica personalizzata di ogni azienda. In questo libro, il terzo della serie signature experience, gli autori, accademici e professionisti, mettono a fattor comune competenze ed esperienze per offrire al lettore non solo un punto di vista sull¿evoluzione del contesto in cui si muove il cliente, ma anche per raccontare il «dietro le quinte», cioè i diversi fattori interni da orchestrare per arrivare a una augmented signature experience: contenuti e creatività, dati e insight, tecnologie, organizzazione e purpose. Ogni fattore è analizzato con il supporto di casi e interviste al top management di imprese operanti in molteplici settori. La customer experience non è solo un tema di marketing e di «ultimo miglio», ma un processo strategico che coinvolge tutti gli attori aziendali, a partire dalla costruzione di quella people experience interna che rappresenta il prerequisito per disegnare una customer experience autentica, rilevante e memorabile. Das Urheberrecht an bibliographischen und produktbeschreibenden Daten und an den bereitgestellten Bildern liegt bei Informazioni Editoriali, I.E. S.r.l., oder beim Herausgeber oder demjenigen, der die Genehmigung erteilt hat. Alle Rechte vorbehalten.

Product details

Binding:: Paperback
Edition:: 1
Number of Pages:: 192
Release Date:: 2024-01-19
Publication Date:: 2024-01-19
Publisher:: EGEA
Languages:: Original: Italian
ISBN10:: 8823839610
ISBN13:: 9788823839618
Weight:: 442 g
Height:: 152 cm
Width:: 230 cm
Thickness:: 21 cm

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