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Inteligência emocional no marketing de serviços

By Sanjeev Tripathy

Inteligência emocional no marketing de serviços Law

Inteligência emocional no marketing de serviços

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Description
Conceito de marketing cujos princípios se dedicam a desenvolver e apoiar a relação socioemocional com o consumidor na relação de mercado. Neste contexto, é interpretado como a categoria mais elevada da forma de troca, que só pode ser alcançada com a presença do vínculo socioemocional entre dois ou mais intervenientes no mercado. No contexto do marketing, o fenómeno da hiper-realidade oferece a oportunidade de satisfazer as expectativas individuais dos consumidores, criando ilusões. Por isso, o marketing na era contemporânea pode ser definido como uma 'ferramenta para satisfazer as ilusões dos consumidores'. Neste mundo de símbolos e imagens, os consumidores procuram significado e experiências, enquanto a criação de imagens e a sua transferência para a consciência do consumidor se tornam o objetivo básico do MARKETING EMOCIONAL. No marketing contemporâneo, as decisões de compra ou consumo dos consumidores são mais afetadas pela implementação através de processos informativos e meios de comunicação, para estimular os desejos emocionais dos consumidores, o que requer uma nova abordagem à atividade de marketing, definindo o marketing como o processo de minimizar as incertezas da informação, a fim de transformar as ilusões do consumidor numa realidade mutuamente valiosa.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
376
Release Date:
2025-06-17
Publication Date:
2025-06-17
Publisher:
Edições Nosso Conhecimento
Languages:
Original: Portuguese
ISBN10:
6208922224
ISBN13:
9786208922221
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
578 g
Height:
150 cm
Width:
220 cm
Thickness:
23 cm
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