Arbeiten im Callcenter: Service um jeden Preis? Erfahrungsberichte und Organisationsmöglichkeiten (Studien und Berichte)

Name: Arbeiten im Callcenter: Service um jeden Preis? Erfahrungsberichte und Organisationsmöglichkeiten (Studien und Berichte)
Brand: ÖGB Verlag
SKU: 9783703514265-G
Price: 17.03 EUR
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Sandra Stern

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Description

Callcenter haben sich in vielen Branchen als Form der Kundenbetreuung verbreitet. In der Regel lagern Unternehmen diesen Arbeitsbereich an externe Callcenter aus. Für Auftraggeber und Callcenterbetreiber rechnet sich das. Für jene, die im Callcenter arbeiten, meistens jedoch nicht. Die Arbeitsbedingungen in vielen Callcentern sind weit vom modernen Image entfernt, das die Branche öffentlich propagiert.
Das Buch blickt hinter die Kulissen und beschreibt den Arbeitsalltag in Callcentern. Experten/innen - großteils ehemalige Callcenter-Agents - sprechen über ihre Erfahrungen: kleinliche Kontrollen, hoher Druck und verordnete gute Laune. Sie skizzieren aber auch Handlungsspielräume zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen. Ergebnisse wissenschaftlicher Untersuchungen zur Arbeit im Callcenter sowie Informationen über die Rechte der ArbeitnehmerInnen ergänzen das Buch.

Product details

Binding:: Paperback
Number of Pages:: 120
Release Date:: 2010-08-04
Publication Date:: 2010-03-01
Publisher:: ÖGB Verlag
Languages:: Published: German, Original: German
ISBN10:: 3703514264
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]
Height:: 20.8 cm
Width:: 13 cm
Thickness:: 0.8 cm

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