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Arbeiten im Callcenter

By Sandra Stern

Product Image: Arbeiten im Callcenter

Arbeiten im Callcenter

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Description
Callcenter haben sich in vielen Branchen als Form der Kundenbetreuung verbreitet. In der Regel lagern Unternehmen diesen Arbeitsbereich an externe Callcenter aus. Für Auftraggeber und Callcenterbetreiber rechnet sich das. Für jene, die im Callcenter arbeiten, meistens jedoch nicht. Die Arbeitsbedingungen in vielen Callcentern sind weit vom modernen Image entfernt, das die Branche öffentlich propagiert.
Das Buch blickt hinter die Kulissen und beschreibt den Arbeitsalltag in Callcentern. Experten/innen - großteils ehemalige Callcenter-Agents - sprechen über ihre Erfahrungen: kleinliche Kontrollen, hoher Druck und verordnete gute Laune. Sie skizzieren aber auch Handlungsspielräume zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen. Ergebnisse wissenschaftlicher Untersuchungen zur Arbeit im Callcenter sowie Informationen über die Rechte der ArbeitnehmerInnen ergänzen das Buch.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
120
Release Date:
2010-08-04
Publication Date:
2010-08-04
Publisher:
Verlag des Österreichischen Gewerkschaftsbundes GmbH
Languages:
Original: German
ISBN10:
3703514264
ISBN13:
9783703514265
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
161 g
Height:
130 cm
Width:
208 cm
Thickness:
8 cm
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