Arbeiten im Callcenter

Name: Arbeiten im Callcenter
Brand: Verlag des Österreichischen Gewerkschaftsbundes GmbH
SKU: 9783703514265-G
Price: 17.03 EUR
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Sandra Stern

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Description

Callcenter haben sich in vielen Branchen als Form der Kundenbetreuung verbreitet. In der Regel lagern Unternehmen diesen Arbeitsbereich an externe Callcenter aus. Für Auftraggeber und Callcenterbetreiber rechnet sich das. Für jene, die im Callcenter arbeiten, meistens jedoch nicht. Die Arbeitsbedingungen in vielen Callcentern sind weit vom modernen Image entfernt, das die Branche öffentlich propagiert.
Das Buch blickt hinter die Kulissen und beschreibt den Arbeitsalltag in Callcentern. Experten/innen - großteils ehemalige Callcenter-Agents - sprechen über ihre Erfahrungen: kleinliche Kontrollen, hoher Druck und verordnete gute Laune. Sie skizzieren aber auch Handlungsspielräume zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen. Ergebnisse wissenschaftlicher Untersuchungen zur Arbeit im Callcenter sowie Informationen über die Rechte der ArbeitnehmerInnen ergänzen das Buch.

Product details

Binding:: Paperback
Languages:: Original: German
Number of Pages:: 120
Publisher:: Verlag des Österreichischen Gewerkschaftsbundes GmbH
Publication Date:: 2010-08-04
ISBN / EAN:: 9783703514265
Weight:: 161 g
Dimensions:: 13/21/1 cm
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]

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