Placeholder text
Service-Design im Tourismus
Only 1 item left in stock
Description
Also wie kann man vorab etwas entwerfen, was dann nicht durchgehend standardisierbar ist? Welche Bedürfnisse sollten gedeckt oder geweckt werden?
Die Komplexität des menschlichen Charakters lässt sich dabei nur teilweise in Statistiken fassen und macht somit die Konsumgründe der individuelllen Kunden nicht vollständig nachvollziehbar.
Warum also entscheidet sich ein Gast dazu, wieder zu kommen oder sogar Stammkunde zu werden?
Dieses Buch erklärt, wie man auf wissenschaftliche Art die menschlichen Ziele des Kunden ermittelt und sie in eine passende Service-Strategie verwandelt.
Der Autor benutzt dazu Fragetechniken aus dem Bereich der anthropologischen Kulturforschung und kombiniert diese mit Methoden der modernen Software-Entwicklung.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
96
Release Date:
2008-11-25
Publication Date:
2008-12-04
Publisher:
VDM Verlag Dr. Müller e.K.
Languages:
Original:
German
ISBN10:
3639106075
ISBN13:
9783639106077
Weight:
161 g
Height:
150 cm
Width:
220 cm
Thickness:
6 cm
Condition
Show more
Show less
Show more
Show less
Very good
Almost no signs of wear. Book pages have no markings, accessories are intact and all other media are in good condition.
€2,79