Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation : pratiques, difficultés, apprentissages

Name: Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation : pratiques, difficultés, apprentissages
Brand: PU SEPTENTRION
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Description

Fruit de six années d'études et de formation, menées en partenariat avec une entreprise de vente par correspondance, cet ouvrage a le double objectif de comprendre la situation de communication particulière s'établissant entre le client et celui ou celle qui a pour mission de maintenir ou de renouer, au nom de l'entreprise, une relation fragilisée, et d'en extraire une réflexion à visée formative. ©Electre 2026

Product details

Binding:

Paperback

Number of Pages:

304

Release Date:

2001-06-20

Publication Date:

2001-06-20

Publisher:

PU SEPTENTRION

Languages:

Published: French, Original: French

ISBN10:

2859396454

Weight:

490 g

Height:

240 cm

Width:

160 cm

Thickness:

19 cm

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