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SERVICE PROCESS ENGINEERING

By Roland Paier

SERVICE PROCESS ENGINEERING Law

SERVICE PROCESS ENGINEERING

By Roland Paier

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Description
In der heutigen Dienstleistungsgesellschaft unterliegt ein Unternehmen starken Ver?nderungen in Bezug auf M?rkte, Kundenanforderungen und Mitbewerb. Um ein Unternehmen erfolgreich f?hren zu k?nnen, wird es daher immer wichtiger, das Unternehmen strategisch auszurichten, das Produkt- und Dienstleistungsportfolio zu fokussieren und sich auf die Kernkompetenzen zu konzentrieren. Service Engineering bietet verschiedenste Methoden und Werkzeuge um neue Dienstleistungen systematisch zu entwickeln und bestehende Dienstleistungen zu optimieren. In der vorliegenden Arbeit werden die strategischen Gesch?ftsfelder eines IT-Dienstleistungsunternehmens erhoben und exemplarisch ein Kerngesch?ftsfeld n?her untersucht. Die gesamten Dienstleistungen und Aktivit?ten dieses Gesch?ftsfeldes werden entlang des Kundenkontaktkreises in einer Dienstleistungs-Portfolioanalyse bewertet. Die Ermittlung der Dienstleistungskompetenz bildet gemeinsam mit einer SWOT-Analyse des Unternehmens die Grundlage f?r die Optimierung der Kerndienstleistung. In einem weiteren Schritt werden Ideensteckbriefe entwickelt, die das bestehende Dienstleistungsportfolio des Unternehmens erg?nzen sollen.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
124
Release Date:
2010-10-07
Publication Date:
2010-10-07
Publisher:
VDM Verlag Dr. Müller e.K.
Languages:
Original: German
ISBN10:
3639196104
ISBN13:
9783639196108
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
203 g
Height:
150 cm
Width:
220 cm
Thickness:
7 cm
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