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Impacto dos serviços Digi-Banking na satisfação dos clientes dos bancos

By Padmaavathy Pa

Impacto dos serviços Digi-Banking na satisfação dos clientes dos bancos Law

Impacto dos serviços Digi-Banking na satisfação dos clientes dos bancos

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Description
Existem grandes oportunidades e desafios para os canais de autosserviço oferecidos pelos bancos na Índia. Verifica-se que, devido às inovações tecnológicas e a alterações significativas no perfil demográfico dos clientes, existe um enorme potencial de mercado. Este estudo recomenda, entre outras coisas, que os bancos concebam novos produtos e melhorem os actuais serviços de auto-atendimento. O estudo revela que o nível de sensibilização para os canais de autosserviço se restringe apenas a um determinado sector da sociedade. Por conseguinte, os bancos devem concentrar-se nas necessidades e exigências dos vários clientes, em função dos seus requisitos. O estudo revela igualmente que os ATM e os cartões de crédito são os canais de autosserviço mais utilizados pelos inquiridos. Devem ser envidados esforços para comercializar os outros serviços, nomeadamente o e-banking, as contas demat, a declaração de impostos em linha, os serviços bancários em qualquer lugar e, em breve, para que os clientes, bem como os bancos, sejam beneficiados. Num sector de serviços como o sector bancário, em que é difícil manter a diferenciação dos produtos e em que a qualidade do serviço depende do prestador de serviços, é imperativo que o banco disponha de pessoal que compreenda que faz parte da empresa.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
148
Release Date:
2023-11-20
Publication Date:
2023-11-20
Publisher:
Edições Nosso Conhecimento
Languages:
Original: Portuguese
ISBN10:
6206853330
ISBN13:
9786206853336
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
238 g
Height:
150 cm
Width:
220 cm
Thickness:
9 cm
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