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Erfolgreiches Beschwerdemanagement

By Oliver Ratajczak

Erfolgreiches Beschwerdemanagement Law

Erfolgreiches Beschwerdemanagement

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Description
Eine Kundenbeschwerde als zunächst einmal unangenehmes Ereignis kann Ausgangspunkt für beachtliche Qualitätsschübe innerhalb eines Unternehmens sein. Damit sowohl die Kunden als auch die Dienstleister als Adressaten fühlbar und schnell von den Verbesserungen profitieren können, müssen die Verantwortlichen sinnvolle und effektive Arbeitsabläufe im Beschwerdemanagement etablieren. In diesem Buch beschreiben anerkannte Praktiker nützliche, leicht umsetzbare Konzepte. Die Autoren verraten außerdem, wie man den Teil der Unzufriedenheit entdeckt, den die Kunden gar nicht erst ausdrücklich formulieren. Auch hier liegen große Potenziale für zukünftige Erträge. Dieses Buch haben vornehmlich Experten aus dem Bereich Finanzdienstleistungen geschrieben. Die gewonnenen Erkenntnisse sind aber problemlos auf andere Branchen übertragbar.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
148
Release Date:
2012-11-26
Publication Date:
2012-11-26
Publisher:
Springer Fachmedien Wiesbaden
Languages:
Original: German
ISBN10:
3658005572
ISBN13:
9783658005573
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
261 g
Height:
168 cm
Width:
240 cm
Thickness:
9 cm
Preview Link:
http://www.blickinsbuch.de/viewer/cm/access.php?djMxNTY9NDIwMzQ1MjgxNyZ2NzM3Nj05NzgzNjU4MDA1NTcz
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