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Zuerst der Mitarbeiter, dann der Kunde

By Vineet Nayar

Zuerst der Mitarbeiter, dann der Kunde Law

Zuerst der Mitarbeiter, dann der Kunde

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Description
Vineet Nayar hat bei HCL Technologies (HCLT) innerhalb von 5 Jahren einen Wandel bewirkt. Heute prosperiert die IT-Firma und ist weltweit bekannt für ihre außergewöhnlichen Management-Methoden. Was hat HCLT getan, um eine solche Transformation zu bewirken? Das Geheimnis verrät uns Nayar nun im vorliegenden Buch: Der Erfolg des Unternehmens besteht darin, dass es die Mitarbeiter an die erste Stelle gesetzt hat - besonders die, die im direkten Kontakt mit den Kunden stehen. Dies geschah nicht durch die Einführung eines Mitarbeiter-Zufriedenheitsprogramms, die Durchführung massiver Restrukturierungen oder irgendwelcher technologischer Initiativen. Stattdessen wurde die Transformation durch ein paar relativ einfache Katalysatoren erreicht, die große (oft unerwartete) Ergebnisse hatten. Offen und erfrischend beschreibt er die entscheidenden Phasen mit denen sich die Transformation vollzog.
Product details
Edition:
1
Number of Pages:
170
Release Date:
2013-11-06
Publication Date:
2013-11-06
Publisher:
Wiley-VCH
Languages:
Original: German
ISBN10:
3527507515
ISBN13:
9783527507511
Weight:
316 g
Height:
140 cm
Width:
214 cm
Thickness:
16 cm

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