Entwicklung einer Vorgehensweise zur Implementierung einer forderungsgerechten Kundenzufriedenheitsmessung in Unternehmensnetzwerken

Name: Entwicklung einer Vorgehensweise zur Implementierung einer forderungsgerechten Kundenzufriedenheitsmessung in Unternehmensnetzwerken
Brand: Shaker Verlag
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Nadine Schlüter

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Description

Unternehmensnetzwerke werden derzeit als die wichtigste Organisationsform des 21. Jahrhunderts betrachtet. Aus Sicht der technischen als auch wirtschaftlichen Wissenschaft ist die optimale Anpassung zwischen Kundenerwartungen und Wertsch?pfungskonfiguration in Unternehmensnetzwerken somit eine der gr??ten heutigen Herausforderungen.Bei Unternehmensnetzwerken, in denen (eventuell sogar parallel erbrachte, identische) Wertsch?pfungen von mehreren Unternehmensnetzwerkpartnern generiert werden, ist die Handhabung der kundenrelevanten Prozesse schwierig. Es wird eine einheitliche Kommunikation der einzelnen Partner vom Kunden erwartet, die eine entsprechende "kompetente" Leistungserbringung und eine einheitliche Leistungs?berpr?fung sichert. Somit ist eine Methodik zur Handhabung, ?berwachung und Kontrolle kundenrelevanter Leistungsprozesse in Unternehmensnetzwerken zwingend erforderlich. Diese zu erarbeiten, ist Ziel der Dissertation.Die in dieser Arbeit neu entwickelte KuWiss-Netz Methode erm?glicht die Zuordnung der Kundenzufriedenheit zu einzelnen Aspekten der Leistungserbringung im Unternehmensnetzwerk. Dazu mussten die Anforderungen, die Unternehmensnetzwerke an eine prozessorientierte Kundenzufriedenheitsmessung stellen, eruiert und ber?cksichtigt werden. Da es verschiedenste Arten von Unternehmensnetzwerken gibt, mussten diese typisiert werden, um die neue KuWiss-Netz Methode effizienter anwenden zu k?nnen. Trotz der hohen Anzahl an zu betrachtenden Aspekte einer Kundenzufriedenheitsmessung in Unternehmensnetzwerken bietet diese Methode eine einfache, systematische Vorgehensweise, die sich an die Bed?rfnisse des konkret vorliegenden Unternehmensnetzwerkes und seine Rahmenbedingungen flexibel anpasst.Die im Rahmen dieser Forschungsarbeit entwickelte Methode und deren schrittweise Implementierung werden nicht nur ausf?hrlich dargestellt, sondern zudem durch die Neugestaltung eines Handlungsleitfadens f?r die direkte Anwendung in Unternehmensnetzwerken konzipiert.

Product details

Binding:: Paperback
Edition:: 1
Number of Pages:: 214
Publication Date:: 2013-02-09
Publisher:: Shaker Verlag
Languages:: Original: German
ISBN10:: 3844016589
ISBN13:: 9783844016581
Weight:: 297 g
Height:: 149 cm
Width:: 210 cm
Thickness:: 27 cm

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