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Qualidade do serviço e seu efeito na satisfação do cliente

By Tadelo Muche

Qualidade do serviço e seu efeito na satisfação do cliente

By Tadelo Muche

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Description
No ambiente competitivo atual, oferecer um serviço de alta qualidade é a chave para uma vantagem competitiva sustentável. A satisfação do cliente tem um efeito positivo na rentabilidade de uma organização. O desenvolvimento e a melhoria da qualidade do serviço bancário são uma preocupação da sociedade ano após ano. Isso pode ser visto no aumento da concorrência na qualidade do serviço bancário. A qualidade do atendimento é uma prioridade na criação da satisfação do cliente. Os gestores bancários devem considerar quais as dimensões da qualidade do serviço que são mais importantes e avaliar frequentemente o nível da qualidade do seu serviço. Por isso, é importante que os gestores bancários reconheçam seriamente a importância da melhoria dos serviços bancários para os seus negócios. O ponto principal a ser discutido aqui é como os bancos podem medir frequentemente a eficácia da prestação de serviços de qualidade aos olhos dos seus clientes.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
76
Release Date:
2025-12-22
Publication Date:
2025-12-22
Publisher:
Edições Nosso Conhecimento
Languages:
Original: Portuguese
ISBN10:
6209414095
ISBN13:
9786209414091
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
131 g
Height:
150 cm
Width:
220 cm
Thickness:
5 cm
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