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Trainingsbuch Kundenkontakt

By Monica Schori

Trainingsbuch Kundenkontakt Law

Trainingsbuch Kundenkontakt

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Description
Der tägliche Kontakt mit Kunden verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile, eine Engelsgeduld, Menschenkenntnis, diplomatisches Geschick u.v.m. An oberster Stelle steht unangefochten: eine positive Grundhaltung! Diese zu bewahren, selbst wenn der Kunde auf Konfrontationskurs geht, ist die größte Kunst. Expertin Monica Schori zeigt in ihrem Trainingsbuch, wie man sich die nötigen Fähigkeiten systematisch aneignet und diese Kundenkönigsdisziplin meistert. Mithilfe von Übungen und Checklisten lernt man, sich zu beherrschen, hartnäckige (Vor)Urteile loszuwerden sowie unangenehme Wahrheiten zu akzeptieren, Konflikte elegant auszubalancieren und die kundenorientierte Kommunikation zu perfektionieren. Zehn Lektionen für alle, die wissen, dass ein ausgeglichener Dienstleister der Schlüssel für zufriedene Kunden und für den Erfolg schlechthin ist.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
208
Release Date:
2015-11-09
Publication Date:
2015-11-09
Publisher:
Redline
Languages:
Original: German
ISBN10:
3868815988
ISBN13:
9783868815986
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
336 g
Height:
148 cm
Width:
211 cm
Thickness:
15 cm
Preview Link:
http://www.blickinsbuch.de/viewer/cm/access.php?djMxNTY9NDIwMzQ1MjgxNyZ2NzM3Nj05NzgzODY4ODE1OTg2

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