Influência da qualidade do serviço na satisfação e fidelidade do cliente

Name: Influência da qualidade do serviço na satisfação e fidelidade do cliente
Brand: Edições Nosso Conhecimento
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Zeleke, Melaku Yilma

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Description

A Etiópia é uma das economias em rápido desenvolvimento em África. Para sustentar esse desenvolvimento, as instituições financeiras desempenham um papel importante, ajudando no fluxo suave e eficiente de dinheiro no país. Da mesma forma, os bancos de retalho, como parte importante dessas instituições, precisavam melhorar a sua cultura de atendimento ao cliente. Este manuscrito tentou investigar as práticas de atendimento ao cliente dos bancos de retalho encontradas na Etiópia e sugere o que deve ser feito no futuro para melhorar a qualidade do serviço prestado e o seu efeito na satisfação e fidelidade do cliente.

Product details

Binding:: Paperback
Number of Pages:: 88
Publication Date:: 2025-09-16
Publisher:: Edições Nosso Conhecimento
Languages:: Original: Portuguese
ISBN10:: 613975559X
ISBN13:: 9786139755592
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]
Weight:: 149 g
Height:: 150 cm
Width:: 220 cm
Thickness:: 6 cm

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