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Eficiência e eficácia dos programas de fidelização

By Philipp Meixner

Eficiência e eficácia dos programas de fidelização

By Philipp Meixner

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Description
Os programas de fidelização de clientes (LPs) amadureceram nas últimas duas décadas, tornando-se o instrumento mais importante da gestão de relacionamento com o cliente. Apesar da popularidade desses programas, o estado atual da pesquisa não oferece explicações claras sobre quais características distinguem os programas de fidelização bem-sucedidos dos malsucedidos. São particularmente escassos os estudos sobre as diferenças entre a utilização de programas de fidelização próprios da empresa (SALPs) e a utilização de programas de fidelização multiparceiros (MVLPs). Neste contexto, este trabalho identifica resultados de investigação relevantes sobre a eficácia e eficiência da utilização de SPLPs e MPLPs e analisa-os de forma comparativa.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
60
Release Date:
2025-12-24
Publication Date:
2025-12-24
Publisher:
Edições Nosso Conhecimento
Languages:
Original: Portuguese
ISBN10:
6209498760
ISBN13:
9786209498763
Weight:
107 g
Height:
150 cm
Width:
220 cm
Thickness:
4 cm
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