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La relation entre la qualité du service et la performance marketing

By Nahed Matarid

La relation entre la qualité du service et la performance marketing

By Nahed Matarid

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Description
La qualité des services fournis par le secteur public revêt une importance croissante dans les pays en développement, en particulier dans les secteurs où la prestation de services est assurée par un monopole public, comme c'est le cas de l'Autorité de l'énergie atomique en Égypte. en Égypte, qui impose aux exportateurs d'acheter ses services malgré leur insatisfaction quant à leur qualité fonctionnelle. D'où l'importance de cette recherche appliquée, qui analyse la qualité fonctionnelle des services fournis par les agences gouvernementales et sa relation avec les performances marketing. L'échelle SERVQUAL a été utilisée pour mesurer la qualité des services et le Marketing Balance Score Card pour mesurer les performances marketing. Les résultats de la recherche montrent une relation significative entre la qualité des services et les performances marketing.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
124
Publication Date:
2025-07-07
Publisher:
Editions Notre Savoir
Languages:
Original: French
ISBN10:
6208854237
ISBN13:
9786208854232
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
203 g
Height:
150 cm
Width:
220 cm
Thickness:
8 cm
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