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CRM goes digital
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Description
Das Kundenmanagement hat seit der Digitalisierung vollkommen neue Formen angenommen. Dieses CRM-Buch von Martin Stadelmann, Mario Pufahl und David Laux widmet sich daher den neuen Ansätzen, die Vertrieb, Marketing und Service mittlerweile dominieren:
- Omnichannel- oder Mobile-CRM-Konzepte
- Big Data- und Social-Media-Instrumente
- Customer-Experience- oder Customer-Loyalty-Ansätze
- Künstliche Intelligenz etc.
- zukünftige Entwicklung im Kundenmanagement mittels eines digitalen CRMs (dCRM)
- Auswirkungen der Digitalisierung auf die Produkt- und Serviceoptimierung bzw. auf Vertriebssteuerungund Kundenbindung
- Verbesserung der Vertriebsperformance durch eine radikale Kundenorientierung
CRM goes digital – In diesem Buch erhalten Sie konkrete Handlungsempfehlungen.
CRM-Systeme sind wichtige Instrumente kundenorientierter Unternehmen. Dennoch unterscheiden sich die Anforderungen und Lösungsmöglichkeiten bei jeder Firma. Die hier vorgestellten Handlungsempfehlungen dienen lediglich als Orientierung für Entscheider. Um ein möglichst großes Spektrum zu erfassen, enthält das Buch exemplarisch ausgewählte Branchenbeispiele, die Ihnen nicht nur die Grundlagen vermitteln, sondern ebenfalls den Umgang mit Technologien wie Customer Journey Management oder Cloud-CRM erläutern. Nutzen Sie begleitend zur Lektüre die SN More Media App, um auf das Zusatzmaterial und die Erklärvideos zuzugreifen.
Product details
Edition:
1
Number of Pages:
400
Release Date:
2020-04-04
Publication Date:
2020-04-04
Publisher:
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Languages:
Original:
German
ISBN10:
3658270152
ISBN13:
9783658270155
GPSR Manufacturer Reference:
Weight:
827 g
Height:
168 cm
Width:
240 cm
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