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Auswirkungen von EAP Programmen auf Stressbelastungen

By Marion Schellhöh

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Auswirkungen von EAP Programmen auf Stressbelastungen

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Description
Kennzeichen unserer modernen Arbeitswelt sind Beschleunigung, Verdichtung, Komplexität und Globalisierung, die viele Arbeitnehmer physisch und psychisch bis zur totalen Erschöpfung treiben. Call Center-Mitarbeiter sind besonders hohen Anforderungen ausgesetzt. Absentismus und Präsentismus sind oft Folgen von Überforderung und reduzieren den wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen. Ein innovativer, präventiver Ansatz, um positiv auf psychische Belastungen einzuwirken, stellt die externe Mitarbeiterberatung (engl.: Employee Assistance Program, EAP) dar. Die Wirkung von EAP wurde in einem Dienstleistungsunternehmen, dessen Kerngeschäft in Serviceleistungen im Kundenmanagement liegt, anhand verschiedener Perspektiven untersucht. Die Analysen zeigen im Ergebnis eine Reduktion in den Abwesenheitszeiten und veranschaulichen, dass hohe Leistungsverluste in psychischen Problemen und Belastungen verborgen sind. Die Auswertungen verdeutlichen darüber hinaus das Vorhandensein hohen ungenutzten Leistungspotenzials und zeigen Wege auf, wo das Gesundheitsmanagement ansetzen und zum Wohlergehen der Mitarbeiter beitragen kann.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
148
Release Date:
2013-12-18
Publication Date:
2013-12-18
Publisher:
AV Akademikerverlag
Languages:
Original: German
ISBN10:
3639490533
ISBN13:
9783639490534
Weight:
238 g
Height:
150 cm
Width:
220 cm
Thickness:
10 cm

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