Informationen für den Kundenservice

Name: Informationen für den Kundenservice
Brand: Verlag Unser Wissen
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Silveira, Sandra Maria

0 - Default Title

Description

Diese Studie präsentiert eine Diskussion über die Informationsgrundlagen, die aus Kundendienstskripten bestehen und den Kundendienst in Callcentern unterstützen. Die Diskussion findet im Bereich der Informationswissenschaft statt und versucht, das Phänomen unter dem Gesichtspunkt der Organisation und Nutzung von Informationen zu verstehen. Zu diesem Zweck soll der Informationsprozess der Kundendienstleistungen in Callcentern analysiert werden, wobei der Schwerpunkt auf der Organisation und Nutzung von Informationsdatenbanken liegt, um Parameter für die Erstellung, Pflege und Validierung von Kundendienstskripten zu systematisieren. Die Kombination von theoretischen Studien und empirischer Forschung führte zur Ausarbeitung eines Vorschlags für eine technische Norm zur Organisation von Informationen für die Erstellung und Pflege von Skriptdatenbanken für den Kundenservice.

Product details

Binding:: Paperback
Number of Pages:: 140
Release Date:: 2026-01-07
Publication Date:: 2026-01-07
Publisher:: Verlag Unser Wissen
Languages:: Original: German
ISBN10:: 6209430988
ISBN13:: 9786209430985
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]
Weight:: 227 g
Height:: 150 cm
Width:: 220 cm
Thickness:: 9 cm

Buy on Amazon

Currently sold out