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Bases de información para la atención al cliente

By Silveira, Sandra Maria

Bases de información para la atención al cliente Business, Finance & Career

Bases de información para la atención al cliente

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Description
Este estudio presenta el debate sobre las bases de información constituidas por guiones de atención al cliente que sirven de apoyo a la atención al cliente en los centros de llamadas. El debate se inscribe en el ámbito de la Ciencia de la Información y busca comprender el fenómeno desde el punto de vista de la organización y el uso de la información. Para ello, tiene como objetivo analizar el proceso informativo de los servicios de atención al cliente prestados en los centros de atención telefónica, centrándose en la organización y el uso de las bases de datos con vistas a la sistematización de parámetros que sirvan de base para la creación, el mantenimiento y la validación de los guiones de atención al cliente. La combinación de los estudios teóricos con la investigación empírica dio lugar a la elaboración de una propuesta de norma técnica de organización de la información para la creación y el mantenimiento de bases de scripts de atención al cliente.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
132
Release Date:
2026-01-07
Publication Date:
2026-01-07
Publisher:
Ediciones Nuestro Conocimiento
Languages:
Original: Spanish
ISBN10:
6209436102
ISBN13:
9786209436109
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
215 g
Height:
150 cm
Width:
220 cm
Thickness:
8 cm
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