Placeholder text

Go to cart

Bases d'informations pour le service à la clientèle

By Silveira, Sandra Maria

Bases d'informations pour le service à la clientèle

By Silveira, Sandra Maria

0 - Default Title
Description
Cette étude présente une discussion sur les bases d'informations constituées à partir de scripts d'assistance qui soutiennent le service à la clientèle dans les centres d'appels. La discussion s'inscrit dans le domaine des sciences de l'information et cherche à comprendre le phénomène sous l'angle de l'organisation et de l'utilisation de l'information. À cette fin, elle vise à analyser le processus informationnel des services à la clientèle fournis dans les centres d'appels, en mettant l'accent sur l'organisation et l'utilisation des bases de données en vue de systématiser les paramètres qui sous-tendent la création, la maintenance et la validation des scripts de service. La combinaison d'études théoriques et de recherches empiriques a donné lieu à l'élaboration d'une proposition de norme technique d'organisation de l'information pour la création et la maintenance de bases de scripts de service à la clientèle.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
136
Release Date:
2026-01-07
Publication Date:
2026-01-07
Publisher:
Editions Notre Savoir
Languages:
Original: French
ISBN10:
6209438660
ISBN13:
9786209438660
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
221 g
Height:
150 cm
Width:
220 cm
Thickness:
9 cm
Buy on Amazon
Currently sold out