Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken: Theoretische Fundierung und Empirische Analyse (Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement)

Name: Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken: Theoretische Fundierung und Empirische Analyse (Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement)
Brand: Deutscher Universitats-Verlag
Availability: OutOfStock
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By Maren Wunderlich

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Description

Maren Wunderlich präsentiert eine wissenschaftliche Überprüfung der Service-Profit Chain in einem Franchisekontext und weist nach, dass sowohl die Franchisenehmer- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit unmittelbar und mittelbar Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung der Kunden ausüben. Sie zeigt auf, wie ein integriertes Zufriedenheitsmanagement, das die Franchisenehmer-, Mitarbeiter- und Kundenperspektive gleichermaßen berücksichtigt, in der Praxis erfolgreich implementiert werden kann.

Product details

Binding:: Paperback
Edition:: 1
Languages:: Published: German , Original: German
Number of Pages:: 284
Publisher:: Deutscher Universitats-Verlag
Publication Date:: 2005-01-01
Release Date:: 2005-03-30
Weight:: 340 g
Dimensions:: 21/15/2 cm
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]

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