La soddisfazione dei dipendenti come indicatore della soddisfazione dei clienti

Name: La soddisfazione dei dipendenti come indicatore della soddisfazione dei clienti
Brand: Edizioni Sapienza
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Marcos Nannetti

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Description

Lo scopo di questo libro è dimostrare la correlazione esistente tra la soddisfazione dei dipendenti e quella dei clienti riguardo ai servizi forniti dalle piccole e medie imprese che sviluppano software. Per quanto riguarda la metodologia, la presente ricerca è stata definita quantitativa e causale. Il metodo di studio è stato, tipicamente, il sondaggio, che ha cercato di descrivere e spiegare i dati di una determinata popolazione. Lo strumento di raccolta dati è stato un questionario strutturato, somministrato a 150 clienti e 180 dipendenti di aziende sviluppatrici di software e sottoposto ad analisi quantitativa. Il campione comprendeva 50 aziende sviluppatrici di software, appartenenti all'Associazione delle Aziende Brasiliane di Tecnologia dell'Informazione (ASSESPRO), filiale di Minas Gerais, con sede a Belo Horizonte.

Product details

Binding:: Paperback
Number of Pages:: 72
Release Date:: 2026-01-25
Publication Date:: 2026-01-25
Publisher:: Edizioni Sapienza
Languages:: Original: Italian
ISBN10:: 6209558518
ISBN13:: 9786209558511
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]
Weight:: 125 g
Height:: 15 cm
Width:: 22 cm
Thickness:: 0.5 cm

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