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Auswirkungen der Implementierung eines Beschwerdemanagements

By Nick Manweiler

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Auswirkungen der Implementierung eines Beschwerdemanagements

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Description
'Der Kunde ist König' beschreibt die Erfüllung der Kundenerwartungen als das Ziel der Unternehmen. Werden die Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung als unternehmerische Ziele ernst genommen, so wird der Einsatz eines Beschwerdemanagements als wichtiges Instrument des Customer-Relations-Managements (CRM) sinnvoll. Dabei sind nicht nur Kundenwünsche relevant. Auch für den Compliance Bereich des Unternehmens ist der Einsatz von Beschwerdemanagement von Bedeutung. Drittinstitutionen wie z.B. BaFin, EIOPA etc. geben Leitlinien heraus, nach denen sich die Unternehmen richten müssen. In diesem Buch sollen die Auswirkungen der Implementierung eines Beschwerdemanagements untersucht und die Ergebnisse dargestellt werden. Wie wirkt sich die Implementierung auf interne Prozesse aus? Was und welchen Mehrwert erreicht ein Unternehmen durch die Implementierung eines Beschwerdemanagements?
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
52
Release Date:
2014-09-26
Publication Date:
2014-09-19
Publisher:
Bachelor + Master Publishing
Languages:
Original: German
ISBN10:
3958201091
ISBN13:
9783958201095
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
99 g
Height:
155 cm
Width:
220 cm
Thickness:
4 cm
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