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Kundenzentrierte Unternehmensführung

By Stefan Lubritz

Kundenzentrierte Unternehmensführung Law

Kundenzentrierte Unternehmensführung

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Description
Kundenzentrierte Unternehmensführung greift eine erst vor wenigen Jahren entstandene Konzeption auf, welche das heute nahezu allgegenwärtige Customer Relationship Management bedeutend erweitert. Nicht nur die Gestaltung der Kundenbeziehungen oder die Fokussierung auf Kundenwert, sondern vielmehr die vollständig auf den Kunden ausgerichtete strategische Unternehmensplanung und deren Umsetzung in operatives Marketing stellen die Erfolgsfaktoren dar. Bewährte Werkzeuge müssen hierzu angepasst, neue Werkzeuge müssen implementiert werden. Dazu zeigt dieses Lehr- bzw. Studienbuch die Konzepte einer kundenzentrierten Unternehmensführung auf und konkretisiert sie als Schlüsselprozesse in Marketing, Kundendienst und Vertrieb. Dabei werden die Paradigmen des CRM aufgenommen und mit Bezügen zur traditionellen Marketinglehre ausgestattet.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
187
Release Date:
2018-12-05
Publication Date:
2018-12-05
Publisher:
Kohlhammer
Languages:
Original: German
ISBN10:
3170250701
ISBN13:
9783170250703
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
324 g
Height:
155 cm
Width:
232 cm
Thickness:
10 cm
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