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Kundenbindung durch spezifische Investitionen
By Ralf Linke
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Description
Ralf Linke greift ein aus der amerikanischen psychologischen Forschung bekanntes Phänomen auf, das die kognitive Bindung an Verluste beschreibt, und untersucht sein Potenzial zur Kundenbindung. Zentrale Frage ist: Warum bleiben Kunden einmal getroffenen Investitionsentscheidungen treu, obwohl es ökonomisch vorteilhaft wäre abzuwandern? Der Autor zeigt, dass die bekannte ökonomische Abhängigkeit im Falle spezifischer Investitionen um eine psychologische Abhängigkeit ergänzt werden muss, die sich im Zusammenhang mit moderierenden Einflüssen, z.B. Vertrauen, bindungsverstärkend oder bindungsreduzierend auswirkt.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
276
Release Date:
2006-03-27
Publication Date:
2006-03-27
Publisher:
Deutscher Universitätsverlag
Languages:
Original:
German
ISBN10:
3835002392
ISBN13:
9783835002395
GPSR Manufacturer Reference:
Weight:
361 g
Height:
148 cm
Width:
210 cm
Thickness:
16 cm
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