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It-Outsourcing und Service-Management
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Description
In diesem Buch zeigen Fachautoren, wie IT-Verantwortliche im Zusammenhang mit Outsourcing-Prozessen ein erfolgreiches Service-Management einführen können.
Fallbeispiele geben Einblicke in das Service-Management im Outsourcing - aus der Sicht des Servicegebers und Servicenehmers. Ein branchenübergreifendes Projektmodell, ein Werkzeugkasten für IT-Kennzahlen und ein juristischer Wegweiser helfen bei der Umsetzung. Welche gängigen Software-Tools es gibt, zeigt ein Überblick.
Wer braucht dieses Werk?
Das Buch richtet sich an IT-Verantwortliche beim Auftraggeber und beim Outsourcing-Dienstleister, die Service-Level-Agreements im Unternehmen umsetzen - oder die Interesse haben in Zukunft Service-Levels einzuführen.
Sie finden in diesem Werk unter anderem folgende Kapitel:
- Application Management Outsourcing - Effektive Vertragsgestaltung - SLM-Software finden und auswählen
Product details
Edition:
1
Number of Pages:
399
Release Date:
2003-05-07
Publication Date:
2003-05-07
Publisher:
Symposion Publishing GmbH
Languages:
Original:
German
ISBN10:
3936608261
ISBN13:
9783936608267
Weight:
729 g
Height:
166 cm
Width:
232 cm
Thickness:
28 cm
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Good
The items bear minimal signs of past use, such as light scratches or memories in the form of markings. These signs of wear give the items a charming character and tell stories of their previous owners, while not affecting their functionality.
€1,49