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Customer Relationship Marketing

By Thomas Levermann

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Customer Relationship Marketing

By Thomas Levermann

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Description
Die empathische Beziehung zum Kunden und dessen Grad der Zufriedenheit oder sogar Begeisterung sind entscheidend für den Markterfolg. Ob digital, stationär oder als persönliche Dienstleistung beim Kunden selbst, ob Handel, Konsum- oder Industriegüter: das Grundwissen über die Gestaltung des Beziehungsmanagements ist eine notwendige, wenn auch nicht hinreichende Bedingung für eine dauerhaft erfolgreiche Positonierung im Markt. Dabei ist das richtige "Customer Relationship Marketing", kurz CRM, weder eine Software noch eine Checkliste - es ist eine Geisteshaltung in modernen, marktorientiert geführten Unternehmen.
Dieser kompakte Band vermittelt das Wissen in anspruchsvoller, aber jederzeit praxisorientierter Form. Es eignet sich für Studierende in wirtschaftsnahen Studienfächern, für UnternehmerInnen in klein- und mittelständischen Firmen sowie KundenmanagerInnen in Konzernen. Vorwissen ist nicht erforderlich, der gesunde Menschenverstand reicht.
Mit neun Teilen, 28 Kapiteln und 37 Abbildungen und Tabellen bietet es eine schnelle Orientierung durch die Themenwelt. Das Buch ermöglicht ein zielorientiertes Finden, Erfassen und Verarbeiten der relevanten Wissensblöcke ohne sich im klein-klein zu verlieren.
Prof. Dr. Thomas Levermann lehrt Marketing-, Medien- und Digitales Management an der Hochschule Fresenius.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
140
Release Date:
2018-11-12
Publication Date:
2018-11-12
Publisher:
BoD - Books on Demand
Languages:
Original: German
ISBN10:
3748181809
ISBN13:
9783748181804
Weight:
257 g
Height:
170 cm
Width:
220 cm
Thickness:
9 cm
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