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Kundenzentrierte Touchpoints in der Versicherungsbranche
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Description
Im Fokus des Buches steht das Touchpointmanagement als zentrales Instrument des Customer Experience Managements (CX). Denn gerade im sensiblen und stark servicegeprägten Umfeld der Krankenversicherung entscheidet nicht nur das Was, sondern auch das Wie: Ein konsistentes, positives Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg ist kein Nice-to-have, sondern Voraussetzung für Vertrauen, Bindung und Zufriedenheit. Die Arbeit zeigt praxisnah, wie Versicherer durch gezielte CX-Strategien die Qualität der Interaktion verbessern können und wie in kurzen Schritten begonnen werden kann.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
112
Release Date:
2025-10-25
Publication Date:
2025-10-25
Publisher:
Springer Gabler
Languages:
Original:
German
ISBN10:
3658499818
ISBN13:
9783658499815
GPSR Manufacturer Reference:
Weight:
157 g
Height:
148 cm
Width:
210 cm
Thickness:
7 cm
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