Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung

Name: Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung
Brand: Springer Fachmedien Wiesbaden
Availability: OutOfStock
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By Lennart Straus

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Description

Lennart Straus untersucht in drei Experimenten, wie sich die Kundenmitwirkung in der Spezifizierungsphase des Dienstleistungsprozesses auf die kundenseitige Leistungsbeurteilung und die Verhaltensabsichten der Kunden auswirkt. Die Ergebnisse zeigen, dass Kunden nicht nur die Kosten oder den Nutzen ihrer Mitwirkung beurteilen, sondern bereits in dieser frühen Phase des Prozesses psychologisches Eigentum gegenüber der spezifizierten Leistung entwickeln. Die Ergebnisse machen zudem deutlich, dass das psychologische Eigentum einen stark positiven Einfluss auf die Zufriedenheit und die Kaufentscheidung entfaltet, die Entstehung des psychologischen Eigentums jedoch je nach Typ der spezifizierten Leistung variiert.

Product details

Binding:: Paperback
Edition:: 1
Number of Pages:: 284
Release Date:: 2016-12-05
Publication Date:: 2016-12-05
Publisher:: Springer Fachmedien Wiesbaden
Languages:: Original: German
ISBN10:: 3658165677
ISBN13:: 9783658165673
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]
Weight:: 371 g
Height:: 148 cm
Width:: 210 cm
Thickness:: 16 cm

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