Los cien errores del CRM : mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones

Name: Los cien errores del CRM : mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones
Brand: ESIC Editorial
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By Pedro Reinares Lara

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Description

El punto de partida de esta obra es: ?La aceptaci?n de que nuestros mensajes y propuestas, aun concebidos y formulados de una forma precisa son susceptibles de despertar percepciones diversas y operar eventualmente en un sentido divergente, o aun contrario, al que se pretend?a inducir?. Este libro aborda los principios fundamentales del marketing relacional con un planteamiento innovador: describir c?mo las empresas fallan al establecer procesos de relaci?n adecuados con sus clientes. La cotidianidad de los ejemplos, que despertar? la complicidad del lector, apoya expl?citamente las principales limitaciones de las empresas espa?olas al aplicar procesos de fidelizaci?n. Hasta ahora sus beneficios te?ricos se presentaban como situaciones id?licas con un final feliz protagonizado por la empresa y sus consumidores. El objetivo es sintetizar de una forma sencilla, apoyado en situaciones cotidianas, al alcance de cualquier lector con inquietud hacia el ?rea de marketing, los mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones. El valor a?adido de Los 100 errores del CRM es buscar lecciones en los procesos fallidos, pues es m?s constructivo aprender de los errores (m?s habituales en una estrategia novedosa) por la inolvidable lecci?n que supone enfrentar al lector con casos por desgracia tan comunes que dif?cilmente no se reconocer? en ellos. Pedro Reinares es licenciado en Publicidad Doctor en Ciencias Econ?micas y Master en Marketing Estrat?gico. Desde 1992 es profesor en distintas universidades espa?olas. Paralelamente, realiza proyectos de investigaci?n, consultor?a y formaci?n in company en la empresa. Autor de varios libros, viaja a pa?ses de Am?rica Latina como consultor y ponente de organismos p?blicos. ?ndice: Pr?logo.- Errores del 1 al 100.- Lecturas recomendadas.

Product details

Binding:: Paperback
Edition:: 2
Number of Pages:: 202
Release Date:: 2009-04-27
Publication Date:: 2009-04-30
Publisher:: ESIC Editorial
Languages:: Original: Spanish
ISBN10:: 8473565908
ISBN13:: 9788473565905
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]
Weight:: 260 g
Height:: 140 cm
Width:: 220 cm

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