Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext

Name: Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext
Brand: Springer Fachmedien Wiesbaden
SKU: 9783658121099-V
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By Sandra Kruse

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Description

Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Persönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für Angestellte im Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfür konzipierten Online-Befragung von 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten Oberflächenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zu regulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudem bestätigen die Befunde, dass Oberflächenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade auf Erschöpfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in der Beziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhöht in der Folge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten.

Product details

Binding:

Paperback

Edition:

1

Number of Pages:

116

Release Date:

2015-12-21

Publication Date:

2015-12-21

Publisher:

Springer Fachmedien Wiesbaden

Languages:

Original: German

ISBN10:

3658121092

ISBN13:

9783658121099

GPSR Manufacturer Reference:

[email protected]

Weight:

162 g

Height:

148 cm

Width:

210 cm

Thickness:

7 cm

Preview Link:

http://www.blickinsbuch.de/viewer/cm/access.php?djMxNTY9NDIwMzQ1MjgxNyZ2NzM3Nj05NzgzNjU4MTIxMDk5

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