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Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen

By Sarah Kobel

Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen

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Description
Einführung.- Humorvolle Kommunikation: Humor aus kommunikationstheoretischer Perspektive.- Identifikation des psychologischen Wirkmechanismus von Humor in der persönlichen Kommunikation zwischen Anbieter und Konsument im Kontext von Service-Fehlern und Service-Recovery.- Analyse der Effektivität des Einsatzes von Humor im Vergleich mit Entschuldigung und ökonomischer Kompensation als Maßnahmen der Service-Recovery.- Empirische Untersuchungen.- Resümee
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
280
Release Date:
2020-11-04
Publication Date:
2020-11-04
Publisher:
Springer VS
Languages:
Original: German
ISBN10:
3658314737
ISBN13:
9783658314736
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
366 g
Height:
14.8 cm
Width:
21 cm
Thickness:
1.6 cm
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