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Kundenorientierte Prozessverbesserungen

By Peter Kischka

Kundenorientierte Prozessverbesserungen

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Description
Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt für die Gestaltung bzw. Reorganisation der Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Das vorliegende Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgeführt werden, um die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Dabei gehen die Autoren besonders auf die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schlüsselprozessen und die Prozessbewertung ein. Der zweite Teil des Buches enthält Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen der Eisen- und Stahlverarbeitenden Industrie, der Elektro-, der Konsumgüter- und der Textilindustrie. In diesen Fallstudien werden die Bausteine des im ersten Teil behandelten Konzepts praxisnah dargestellt.
Product details
Edition:
1
Number of Pages:
272
Release Date:
2001-04-24
Publication Date:
2001-04-24
Publisher:
Springer Berlin Heidelberg
Languages:
Original: German
ISBN10:
3540418385
ISBN13:
9783540418382
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
576 g
Height:
16 cm
Width:
24.1 cm
Thickness:
2.1 cm
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