Mystery Shopping

Name: Mystery Shopping
Brand: Deutscher Universitätsverlag
SKU: 9783835009189-G
Price: 2.79 EUR
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By Karsten Schmidt

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Description

Umfassende empirische Studien konnten in der Vergangenheit den Kausalzusammenhang zwischen Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg nachweisen. Da jedoch die Kundenbefragungsmethodik mit einer Vielzahl von Nachteilen behaftet ist, sahen sich viele Dienstleistungsanbieter dazu veranlasst neue Datenerhebungsinstrumente wie die Mystery Shopping-Methodik zu entwickeln.
Auf der Basis ausgewählter theoretischer Konzepte leitet Karsten Schmidt einen Voraussetzungskatalog für den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualität her. Anschließend wird die Frage nach der Reliabilität und Validität von Testkaufergebnissen mithilfe dreier Testkaufstudien und einer mündlichen bzw. schriftlichen Kundenbefragung beantwortet. Die gewonnenen Erkenntnisse münden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen für die Marktforschungspraxis sowie in Anknüpfungspunkten für die weitere wissenschaftliche Forschung.

Product details

Binding:: Paperback
Edition:: 1
Languages:: Original: German
Number of Pages:: 260
Publisher:: Deutscher Universitätsverlag
Publication Date:: 2007-09-25
ISBN / EAN:: 9783835009189
Weight:: 382 g
Dimensions:: 15/21/2 cm
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]

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