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Kundenservice für Dummies

Kundenservice für Dummies Business, Finance & Career

Kundenservice für Dummies

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Description
Ohne einen ausgeklügelten Kundenservice läuft heute in einem Unternehmen nichts mehr. Egal, ob im Laden oder am Telefon, den richtigen Umgang mit Kunden kann jeder lernen. Sei es durch Körpersprache, den richtigen Ton am Telefon oder den Arbeitsstil.Die beiden Kundenservice-Profis Karen Leland und Keith Bailey zeigen wie Kundenservice funktioniert, wie Kunden gewonnen und langfristig an das Unternehmen gebunden werden können. Sie erklären, wie man eine kundenfreundliche Atmosphäre im Unternehmen schaffen und wie eine gewinnbringende Servicestrategie aufgebaut werden kann. Außerdem erläutern sie, wie man Servicestandards im Unternehmen implementiert, schwierige Kunden souverän zufrieden stellt, aus Kundenbeschwerden Nutzen zieht und die Mitarbeiter für ihr kundenfreundliches Verhalten belohnt. Ein Kapitel widmet sich dem Thema Customer Relationship Management und seine Vorteile für das Unternehmen.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
2
Number of Pages:
387
Release Date:
2006-11-24
Publication Date:
2006-11-06
Publisher:
Wiley VCH Verlag GmbH
Languages:
Original: German
ISBN10:
3527703055
ISBN13:
9783527703050
GPSR Manufacturer Reference:
Weight:
696 g
Height:
177 cm
Width:
242 cm
Thickness:
22 cm
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