Kundenservice für Dummies

Name: Kundenservice für Dummies
Brand: Wiley VCH Verlag GmbH
SKU: 9783527703050-V
Price: 7.89 EUR
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By Karen Leland

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Description

Ohne einen ausgeklügelten Kundenservice läuft heute in einem Unternehmen nichts mehr. Egal, ob im Laden oder am Telefon, den richtigen Umgang mit Kunden kann jeder lernen. Sei es durch Körpersprache, den richtigen Ton am Telefon oder den Arbeitsstil.Die beiden Kundenservice-Profis Karen Leland und Keith Bailey zeigen wie Kundenservice funktioniert, wie Kunden gewonnen und langfristig an das Unternehmen gebunden werden können. Sie erklären, wie man eine kundenfreundliche Atmosphäre im Unternehmen schaffen und wie eine gewinnbringende Servicestrategie aufgebaut werden kann. Außerdem erläutern sie, wie man Servicestandards im Unternehmen implementiert, schwierige Kunden souverän zufrieden stellt, aus Kundenbeschwerden Nutzen zieht und die Mitarbeiter für ihr kundenfreundliches Verhalten belohnt. Ein Kapitel widmet sich dem Thema Customer Relationship Management und seine Vorteile für das Unternehmen.

Product details

Binding:

Paperback

Edition:

2

Number of Pages:

387

Release Date:

2006-11-24

Publication Date:

2006-11-06

Publisher:

Wiley VCH Verlag GmbH

Languages:

Original: German

ISBN10:

3527703055

ISBN13:

9783527703050

GPSR Manufacturer Reference:

[email protected]

Weight:

696 g

Height:

177 cm

Width:

242 cm

Thickness:

22 cm

Preview Link:

http://www.blickinsbuch.de/viewer/cm/access.php?djMxNTY9NDIwMzQ1MjgxNyZ2NzM3Nj05NzgzNTI3NzAzMDUw

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