Medición de la calidad del servicio de los proveedores de telefonía móvil: un estudio

Name: Medición de la calidad del servicio de los proveedores de telefonía móvil: un estudio
Brand: Ediciones Nuestro Conocimiento
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Vijayakumar K

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Description

El estudio se llevó a cabo con el fin de medir la calidad del servicio de los proveedores de telefonía móvil. Un gran número de proveedores de telefonía móvil han estado compitiendo entre sí para maximizar las ventas ofreciendo un servicio de calidad a sus clientes. Los proveedores de servicios han estado ofreciendo muchos planes innovadores para atraer a los clientes. Sin embargo, se desconoce exactamente cuál es su posición y cómo se diferencian de los demás por la oferta de un servicio de calidad. Para encontrar la respuesta a la pregunta anterior, se decidió medir la calidad del servicio de los diferentes proveedores. Este estudio se basa en la Medición de la Calidad del Servicio (MODELO SERQUAL) desarrollada por Parasuraman, Zeithmal y Berry. Ellos son los pioneros en el desarrollo de la escala para medir la percepción de los consumidores sobre la calidad del servicio ofrecido. Por lo tanto, les estoy muy agradecido por su trabajo pionero y por las técnicas de escalado que utilizaron en su estudio y que he adoptado en este estudio. Los investigadores en el campo del MARKETING DE SERVICIOS se beneficiarán enormemente de este trabajo y espero que los investigadores en esta área hagan uso del contenido del libro.

Product details

Binding:: Paperback
Number of Pages:: 124
Release Date:: 2026-01-18
Publication Date:: 2026-01-18
Publisher:: Ediciones Nuestro Conocimiento
Languages:: Original: Spanish
ISBN10:: 620953709X
ISBN13:: 9786209537097
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]
Weight:: 203 g
Height:: 15 cm
Width:: 22 cm
Thickness:: 0.8 cm

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