La satisfacción de los empleados como predicción de la satisfacción de los clientes

Name: La satisfacción de los empleados como predicción de la satisfacción de los clientes
Brand: Ediciones Nuestro Conocimiento
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Mesquita, José Marcos

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Description

El propósito de este libro es demostrar la correlación existente entre la satisfacción de los empleados y la satisfacción de los clientes con respecto a los servicios prestados en las pequeñas y medianas empresas desarrolladoras de software. En cuanto a la metodología, la presente investigación se enmarcó como cuantitativa y causal. El método de estudio fue, típicamente, la encuesta, buscando describir y explicar los datos de una determinada población. El instrumento de recopilación de datos fue un cuestionario estructurado, aplicado a 150 clientes y 180 empleados de empresas desarrolladoras de software, y sometido a análisis cuantitativo. La muestra comprendió 50 empresas desarrolladoras de software, de la Asociación de Empresas Brasileñas de Tecnología de la Información (ASSESPRO), sucursal de Minas Gerais, ubicadas en Belo Horizonte.

Product details

Binding:: Paperback
Number of Pages:: 76
Release Date:: 2026-01-27
Publication Date:: 2026-01-27
Publisher:: Ediciones Nuestro Conocimiento
Languages:: Original: Spanish
ISBN10:: 6209553397
ISBN13:: 9786209553394
Weight:: 131 g
Height:: 15 cm
Width:: 22 cm
Thickness:: 0.5 cm

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