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Customer Relationship Management strukturiert dargestellt

By Jörg Schumacher

Customer Relationship Management strukturiert dargestellt Law

Customer Relationship Management strukturiert dargestellt

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Description
Das Buch bietet eine fundierte Einführung in das Customer Relationship Management (CRM) und erläutert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausführlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterstützt werden können. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die für eine erfolgreiche Systemunterstützung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verständnis von CRM.
Product details
Edition:
1
Number of Pages:
348
Release Date:
2003-08-19
Publication Date:
2003-08-19
Publisher:
Springer Berlin Heidelberg
Languages:
Original: German
ISBN10:
3540412808
ISBN13:
9783540412809
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
688 g
Height:
160 cm
Width:
241 cm
Thickness:
25 cm
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