Mitarbeiterzufriedenheit als Determinante der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität: Das Beispiel der stationären Patientenversorgung (Marktorientiertes Management)

Name: Mitarbeiterzufriedenheit als Determinante der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität: Das Beispiel der stationären Patientenversorgung (Marktorientiertes Management)
Brand: Deutscher Universitätsverlag
Availability: OutOfStock
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By Wolf, Lars J.

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Description

Mittels eines dyadischen Untersuchungsdesigns, welches die Integration einer Patienten- und Mitarbeiterbefragung ermglicht, weist Lars J. Wolf den Zusammenhang zwischen der Mitarbeiterzufriedenheit und der wahrgenommenen Dienstleistungsqualitt nach. Er zeigt aber auch, dass dieser Einfluss nicht bei allen Patientengruppen gleich gro ist und dass daher eine differenzierte Sichtweise dieser Kausalitt erforderlich ist.

Product details

Binding:: Paperback
Number of Pages:: 303
Publication Date:: 2005-06-28
Publisher:: Deutscher Universitätsverlag
Languages:: Published: German, Original: German
ISBN10:: 3835000365
Weight:: 0 g

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