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Leitfaden Kundenservice

By Jacqueline Irrgang

Product Image: Leitfaden Kundenservice

Leitfaden Kundenservice

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Description
Klar, der Kunde ist König, steht im Fokus – immer und überall. Doch zu mehr als einem vollmundigen Versprechen reicht es bei vielen Unternehmen in Wirklichkeit nicht. In Verdrängungsmärkten kommt dies einer Todsünde gleich.Das Buch vermittelt, wie Sie guten Service über alle Phasen des Kundenkontakts im Unternehmen aufbauen können. Systematisch und Schritt für Schritt. Wie ist ein Kundenservice-Center organisiert? Wie wird Qualität sichergestellt? Welche Strategien biete ich welchen Kunden? Wie werden Mitarbeiter qualifiziert? – Auf alle wichtigen Fragen liefert das Buch knapp und kompetent Antwort.
Product details
Edition:
1
Number of Pages:
152
Release Date:
2009-02-15
Publication Date:
2009-02-15
Publisher:
GABAL
Languages:
Original: German
ISBN10:
3897499258
ISBN13:
9783897499256
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
419 g
Height:
153 cm
Width:
215 cm

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