Leistungsindividualisierung im B-to-B-Bereich

Name: Leistungsindividualisierung im B-to-B-Bereich
Brand: Springer
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Ioana Minculescu

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Description

Die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen, die Verschärfung des Wettbewerbs in vielen Bereichen sowie neue Möglichkeiten der einfachen Informationsübertragung zwischen Kunden und Anbietern hat aus der Perspektive des Marketings die Wirksamkeit der Leistungsindividualisierung verstärkt. Ioana Minculescu erarbeitet ein Konzept zur Messung der Leistungsindividualisierung, das gleichzeitig zentrale Stellschrauben für ihre Umsetzung in der Praxis identifiziert. Auf Basis einer großzahligen branchenübergreifenden empirischen Analyse zeigt sie, dass die Flexibilität der Mitarbeiter, die informatorische Kundenintegration und die Heterogenität der Kundenanforderungen als zentrale Treiber der betrachteten strategischen Option anzusehen sind. Zudem untersucht sie die Erfolgswirkungen der Leistungsindividualisierung für Anbieter und leitet Handlungsempfehlungen für Marketing und Operations in Unternehmen ab.

Product details

Binding:: Paperback
Edition:: 1
Number of Pages:: 332
Release Date:: 2013-06-03
Publication Date:: 2013-06-03
Publisher:: Springer
Languages:: Original: German
ISBN10:: 3658021977
ISBN13:: 9783658021979
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]
Weight:: 431 g
Height:: 148 cm
Width:: 210 cm
Thickness:: 19 cm

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