Innovationen im Service

Name: Innovationen im Service
Brand: Gabler Verlag
SKU: 9783834921093-G
Price: 1.50 EUR
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Ingo Scheidweiler

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Description

Welche Innovationen können den Kundenservice wirklich verbessern? Ingo Scheidweiler, erfahrener Experte für die Steigerung von Servicequalität, hat sieben zentrale Themen identifiziert: Dazu gehören technologische Serviceinnovationen ebenso wie die aktuellen Trends im Bereich Mobile Videos, Social Communities, Wikis und Twitter, eine verstärkte Kundenintegration, die Einführung von Verkauf im Service, kundenwertbasierte Kontaktverteilung, integriertes Performance Management sowie Homeshoring statt Offshoring. Gemeinsam mit Co-Autor Matias Musmacher präsentiert er anschauliche Praxisfälle und zeigt anhand konkreter Projektpläne und ROI-Kalkulationen, wie jedes dieser Projekte in der Umsetzung zum Erfolg werden kann.

Product details

Binding:: Paperback
Edition:: 1
Languages:: Original: German
Number of Pages:: 232
Publisher:: Gabler Verlag
Publication Date:: 2010-12-09
ISBN / EAN:: 9783834921093
Weight:: 444 g
Dimensions:: 17/24/2 cm
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]

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