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Innovationen im Service

By Ingo Scheidweiler

Innovationen im Service

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Description
Welche Innovationen können den Kundenservice wirklich verbessern? Ingo Scheidweiler, erfahrener Experte für die Steigerung von Servicequalität, hat sieben zentrale Themen identifiziert: Dazu gehören technologische Serviceinnovationen ebenso wie die aktuellen Trends im Bereich Mobile Videos, Social Communities, Wikis und Twitter, eine verstärkte Kundenintegration, die Einführung von Verkauf im Service, kundenwertbasierte Kontaktverteilung, integriertes Performance Management sowie Homeshoring statt Offshoring. Gemeinsam mit Co-Autor Matias Musmacher präsentiert er anschauliche Praxisfälle und zeigt anhand konkreter Projektpläne und ROI-Kalkulationen, wie jedes dieser Projekte in der Umsetzung zum Erfolg werden kann.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
232
Release Date:
2010-12-09
Publication Date:
2010-12-09
Publisher:
Gabler Verlag
Languages:
Original: German
ISBN10:
3834921092
ISBN13:
9783834921093
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
444 g
Height:
168 cm
Width:
240 cm
Thickness:
15 cm
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