Einfluss von After-Sales-Service Determinanten auf die Markenloyalität im Premiumautomobilsektor. Eine empirische Analyse in drei Märkten

Name: Einfluss von After-Sales-Service Determinanten auf die Markenloyalität im Premiumautomobilsektor. Eine empirische Analyse in drei Märkten
Brand: Cuvillier
SKU: 9783954042524-V
Price: 3.59 EUR
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By Paul Hünecke

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Description

Die vorliegende Arbeit untersucht den Einfluss von After-Sales Service Determinanten auf die Markenloyalität im Premiumautomobilsektor. Dabei werden reflektiv und formativ spezifizierte Zufriedenheits- und Loyalitätsmesswerte anhand eines "Partial Least Square" Strukturgleichungsverfahren gemessen. Mittels einer quantitativen Empirie von 1.500 Kunden einer Vertragswerkstatt wird das Forschungsmodell erstmalig in den Ländern Frankreich, Spanien und Italien analysiert. Die Untersuchung der Daten zeigt, dass die Servicezufriedenheit in keinem der drei Länder einen direkten Einfluss auf die Markenloyalität hat. In Spanien und Italien kann lediglich ein indirekter Mediatoreffekt über die Serviceloyalität nachgewiesen werden. Als größter Markenloyalitätstreiber kann das Markenimage und die Produktzufriedenheit identifiziert werden.

Product details

Binding:: Paperback
Edition:: 1
Number of Pages:: 254
Release Date:: 2012-10-22
Publication Date:: 2012-10-22
Publisher:: Cuvillier
Languages:: Original: German
ISBN10:: 3954042525
ISBN13:: 9783954042524
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]
Weight:: 334 g
Height:: 148 cm
Width:: 210 cm
Thickness:: 14 cm

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