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Serviceglück

By Sabine Hübner

Product Image: Serviceglück

Serviceglück

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Description
So gelingt richtig guter Kundenservice Wir haben in Sachen Service aufgeholt, trotzdem funktioniert vieles noch immer nicht: Wir warten auf Taxis, auf Termine, auf Pakete, wir zahlen horrende Preise für wenig Zeitersparnis. Den Kunden fehlen die magischen Momente, die persönlichen und zwischenmenschlichen Begegnungen, die exzellenten Service unvergesslich machen. Wie kommt man dahin? Sabine Hübner zeigt mit vielen erhellenden, verblüffenden und amüsanten Beispielen aus dem Alltag und aus ihrer Praxis, dass Service nur dann exzellent sein kann, wenn Unternehmen ihr Kundenkontaktpunkt- Management von einem technischen zu einem emotionalen Tool weiterentwickeln - und sie erklärt, wie das funktioniert.
Product details
Edition:
1
Number of Pages:
282
Publication Date:
2017-03-09
Publisher:
Campus
Languages:
Original: German
ISBN10:
3593507102
ISBN13:
9783593507101
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
799 g
Height:
180 cm
Width:
217 cm
Thickness:
25 cm

Condition

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