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Fünf-Sterne-Service

By Horst Schulze

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Fünf-Sterne-Service

By Horst Schulze

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Description
Der Zweite ist der erste Verlierer Kunden, die das zweitbeste Steak bestellen, gibt es nur in der Werbung. In der Realität wollen Kunden immer das Beste. Und sie verdienen es auch! Dabei ist es egal, ob man sie Kunden, Gäste, Klienten oder Mitglieder nennt. Wie man Kundenwünsche nicht nur erfüllt, sondern übertrifft, weiß niemand besser als Luxushotelier Horst Schulze. In diesem Buch fasst er das von ihm geprägte Ritz-Carlton-Credo »We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen« in eine konzise, zeitgemäße Form, die Führungskräften den Weg zur Service-Exzellenz zeigt. Denn alles ist eine Frage der Einstellung, des Personals und vorbildlicher Führung.
Product details
Edition:
1
Number of Pages:
264
Release Date:
2020-02-12
Publication Date:
2020-02-12
Publisher:
Campus Verlag GmbH
Languages:
Original: German
ISBN10:
3593512289
ISBN13:
9783593512280
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
308 g
Height:
123 cm
Width:
180 cm
Thickness:
22 cm

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