Der Innovationsprozess kundenunterstützender Dienstleistungen

Name: Der Innovationsprozess kundenunterstützender Dienstleistungen
Brand: Steinbeis-Edition
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Holger Schaaf

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Description

Dienstleistungen sind als Element der Wettbewerbsdifferenzierung in grunds?tzlich sachgutbezogenen Branchen etabliert. Produktbezogene Services wie Inbetriebnahme oder Wartung geh?ren mittlerweile zum Standardrepertoire der meisten Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus. Aber auch innovative Leistungen, die prinzipiell losgel?st vom Kernprodukt angeboten werden k?nnen, finden sich im Angebot der Unternehmen: Sogenannte kundenunterst?tzende Dienstleistungen, wie Prozessoptimierungen oder wirtschaftliche Beratungen, werden von Sachgutherstellern zunehmend in das Service-Portfolio integriert. Vorliegende Dissertation untersucht die Erfolgsfaktoren der Innovation kundenunterst?tzender Dienstleistungen. Die Arbeit fokussiert hierbei die Belange speziell kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU). Aufbauend auf theoretischen ?berlegungen und Explorationen in der Praxis steht im Mittelpunkt des Forschungsdesigns eine statistische Analyse m?glicher Erfolgsfaktoren des Innovationsprozesses kundenunterst?tzender Dienstleistungen. Die Arbeit schlie?t mit Handlungsempfehlungen f?r die betriebliche Praxis und sensibilisiert f?r Anschlussforschung.

Product details

Binding:: Paperback
Edition:: 1
Number of Pages:: 248
Release Date:: 2012-08-05
Publication Date:: 2012-08-05
Publisher:: Steinbeis-Edition
Languages:: Original: German
ISBN10:: 3943356221
ISBN13:: 9783943356229
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]
Weight:: 489 g
Height:: 164 cm
Width:: 235 cm
Thickness:: 17 cm

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