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Soziales Benchmarking

By Petra Höfers

Soziales Benchmarking

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Description
Nicht die Technik, sondern die Menschen f?hren ein Call-Center zum Erfolg. Die von den Arbeitsbedingungen
abh?ngige Zufriedenheit der Besch?ftigten wirkt sich letztendlich auch positiv auf den unternehmerischen
Erfolg aus. Und werden gute Arbeitsbedingungen zu Standards etabliert, dann hat dies positive Signalwirkungen f?r die gesamte Branche.
Das Projekt "Soziale Gestaltung der Arbeit in Call-Centern" (soCa) will mit dem sozialen Benchmarking ein Modell partizipativer Gestaltung von Arbeitsbedingungen sein. Das Ziel ist es, mit dem Modell einer betrieblichen Dialogplattform ein Verfahren zu entwickeln, welches die Arbeitsgestaltung im Call-Center zum Thema macht und die Perspektive der Besch?ftigten in den Mittelpunkt r?ckt.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
173
Publication Date:
2006-04-30
Publisher:
Vsa Verlag
Languages:
Original: German
ISBN10:
3899651596
ISBN13:
9783899651591
Weight:
274 g
Height:
141 cm
Width:
211 cm
Thickness:
17 cm
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